De producten die worden aangeboden op de Diamant-Strass-DMC.com website worden opgeslagen in het magazijn in Frankrijk.
Verzending en levering
Bestellingen worden binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling verzonden.
Ze worden verstuurd per gewone brief, aangetekende brief of Colissimo (La Poste diensten in Frankrijk) of per Mondial Relay, afhankelijk van het aantal en het gewicht van de items.
De leveringstermijn bedraagt 3 werkdagen voor Frankrijk en 4 tot 10 werkdagen voor andere landen, met uitzondering van eventuele vertragingen door La Poste of Mondial Relay waarover Diamant-Strass-DMC.com geen controle heeft. Deze leveringstermijn wordt berekend op elke productfiche volgens het land van aansluiting van de klant, en vervolgens aangegeven op de bevestigingspagina van de bestelling volgens het land dat als leveringsadres werd opgegeven.
Alleen bestellingen met een minimumwaarde worden met tracking verzonden. Dit bedrag is 15€ voor een verzending naar Frankrijk en 20€ voor een verzending naar een ander land. Het trackingnummer wordt aan de koper gegeven in de e-mail ter bevestiging van de verzending. Als de bestelling is betaald in een andere valuta dan de euro, wordt voor de omrekening naar een bedrag van € 15 of € 20 rekening gehouden met de wisselkoers van deze valuta op de dag van de bestelling.
Vertraging en schade
Als de vertraging van de postdiensten meer dan 3 werkdagen bedraagt voor Frankrijk of 5 werkdagen voor de andere landen, dan verbindt Diamant-Strass-DMC.com zich ertoe om de bestelling opnieuw te verzenden met een trackingnummer dat aan de koper meegedeeld wordt.
Als de levertijd meer dan 20 dagen bedraagt vanaf de besteldatum, kan het verkoopcontract worden geannuleerd en wordt de klant volledig terugbetaald. Het is ook mogelijk om bij Diamant-Strass-DMC.com een onmiddellijke herverzending aan te vragen van de vertraagde of verloren bestelling.
In geval van schade tijdens het transport, moet een gemotiveerde klacht worden ingediend bij Diamant-Strass-DMC.com binnen de 3 dagen na levering, met een foto, op het adres [email protected].
Leveringsgebied
Diamant-Strass-DMC.com levert wereldwijd (geen landbeperkingen), maar bepaalde volumineuze accessoires kunnen alleen binnen de Europese Unie verzonden worden. Als een volumineuze accessoire wordt toegevoegd aan het winkelmandje voor een land buiten de Europese Unie, is de bestelling technisch onmogelijk (een foutmelding zal dit aangeven aan de koper).
Leveringstarieven
De verzendkosten worden expliciet vermeld op de pagina van het winkelmandje en op de pagina met de orderbevestiging. Ze zijn afhankelijk van een aantal factoren, zoals het gewicht van alle artikelen. De meest voorkomende scenario’s zijn als volgt:
- Bestelling van 6 zakjes parels of minder, zonder accessoires: €1,96;
- Bestelling van 7 of meer zakjes kralen en/of met accessoire(s): €2,94.
Feedback en discussie
Producten die op de website Diamant-Strass-DMC.com zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd voor volledige terugbetaling of omruiling voor een artikel van vergelijkbare waarde. Verzendkosten voor artikelen die geretourneerd worden naar Diamant-Strass-DMC.com zijn voor rekening van de klant.
Verzoeken moeten worden gestuurd naar [email protected], onder vermelding van het bestelnummer.
Het retouradres is als volgt
DIAMANT STRASS DMC
570 RUE DE SOLESMES
59213 VENDEGIES SUR ECAILLON
FRANKRIJK
Artikelen die na deze periode van 30 dagen worden geretourneerd, worden niet terugbetaald of geruild.
Producten moeten schoon en onbeschadigd worden geretourneerd. Verzegelde zakjes met diamanten mogen bijvoorbeeld niet geopend zijn.