Livraison, retours et échanges
Expédition et livraison
Le délai de livraison estimé est compris entre 3 et 10 jours ouvrables. Il est déterminé en fonction du pays de livraison, de la nature du ou des produits composant le panier ainsi que de l’heure à laquelle la commande est passée. Cette estimation est calculée à partir de la date d’expédition prévue, à laquelle est ajouté le délai de livraison communiqué par le service chargé de l’acheminement. Elle ne peut, par nature, tenir compte d’un éventuel retard de ce dernier, indépendant de la volonté de Diamant-Strass-DMC.com.
Une date de livraison estimée est affichée sur chaque fiche produit. Cette estimation est calculée en fonction du pays depuis lequel l’internaute consulte le site et suppose que la livraison sera effectuée dans ce même pays.
Sur la page de confirmation de commande, une nouvelle estimation est calculée en fonction du pays renseigné de manière effective dans l’adresse de livraison. La date de livraison estimée affichée sur la page de confirmation de commande est donc celle qui prévaut sur toute estimation précédemment affichée sur les fiches produits.
Les commandes sont expédiées au moyen des différents services de livraison proposés par Diamant-Strass-DMC.com, selon notamment la nature des produits, leur poids et leur destination.
Les commandes d’un montant minimum de 25 € hors frais de livraison sont systématiquement expédiées avec suivi. En dessous de ce montant, les commandes contenant des accessoires volumineux nécessitant une expédition en colis sont également expédiées avec suivi. Lorsqu’un envoi avec suivi est effectué, le numéro de suivi est communiqué à l’Acheteur dans l’email de confirmation d’expédition. Lorsque la commande est réglée dans une devise autre que l’euro, le cours de cette devise applicable au jour de la commande est pris en compte afin de déterminer si le montant de 25 € est atteint.
Retard et dommages
Si le retard des services postaux dépasse la date de livraison estimée d’au moins 3 jours ouvrés pour la France ou 5 jours ouvrés pour les autres pays, Diamant-Strass-DMC.com s’engage à procéder à une nouvelle expédition de la commande.
En cas de dommage constaté lors de la réception de la commande, l’Acheteur est invité à en informer Diamant-Strass-DMC.com dans un délai de 3 jours suivant la livraison, en adressant une réclamation motivée accompagnée de photographies à l’adresse [email protected].
Zone de livraison
Diamant-Strass-DMC.com livre dans le monde entier. Certains accessoires volumineux ne peuvent toutefois être expédiés que dans les pays de l’Union européenne. Lorsqu’un tel accessoire est ajouté au panier pour une livraison vers un pays dans lequel son expédition n’est pas proposée, la commande ne peut techniquement pas être finalisée et un message en informe l’Acheteur.
Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés et indiqués à l’Acheteur avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment de la destination, de la nature et du poids des produits composant le panier.
Politique commerciale de retour et d’échange sous 30 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables, Diamant-Strass-DMC.com permet à l’Acheteur de retourner les produits achetés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat afin d’obtenir leur remboursement ou leur échange contre un article d’une valeur similaire, dans les conditions précisées ci-dessous.
Dans le cadre de cette politique commerciale de retour, les frais d’expédition des produits retournés à Diamant-Strass-DMC.com restent à la charge de l’Acheteur.
Le retour doit impérativement être effectué au moyen d’un envoi permettant son suivi et le numéro de suivi doit être communiqué à Diamant-Strass-DMC.com. À défaut, le retour effectué au titre de cette politique commerciale sera considéré comme non conforme et ne pourra donner lieu au remboursement ou à l’échange prévu par celle-ci.
La demande doit être adressée à [email protected], en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
L’adresse de retour est la suivante :
DIAMANT STRASS DMC
570 RUE DE SOLESMES
59213 VENDEGIES SUR ECAILLON
FRANCE
Les articles retournés au titre de cette politique commerciale au-delà du délai de 30 jours ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les produits doivent être retournés propres, complets et intacts. Dans le cas des sachets scellés de diamants, notamment, ceux-ci ne doivent pas avoir été ouverts.
Les conditions de cette politique commerciale de retour ne limitent pas l’exercice du droit légal de rétractation ni des garanties légales applicables.
Droit légal de rétractation
Lorsqu’il dispose de la qualité de consommateur et que le droit de rétractation est applicable, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Diamant-Strass-DMC.com de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par email à [email protected] ou au moyen du formulaire de rétractation mis à sa disposition.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication. Les frais d’envoi du retour restent à la charge du consommateur.
Il est demandé au consommateur d’effectuer le retour au moyen d’un envoi permettant d’en assurer le suivi et d’en communiquer le numéro à Diamant-Strass-DMC.com. À défaut, le consommateur devra être en mesure de fournir une preuve de l’expédition de son retour.
Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Diamant-Strass-DMC.com rembourse les sommes versées au titre des articles concernés conformément aux dispositions légales applicables, ainsi que les frais de livraison dans le cas d’une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Diamant-Strass-DMC.com peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n’occasionne aucuns frais.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception s’applique notamment aux produits personnalisés proposés par Diamant-Strass-DMC.com lorsqu’ils répondent à ces critères.
