Les produits proposés sur le site Diamant-Strass-DMC.com sont stockés en France dans son entrepôt.
Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande.
Elles s’effectuent en lettre simple, lettre suivie ou Colissimo (services de La Poste en France) ou par Mondial Relay, selon le nombre et le poids des articles.
Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables pour la France et de 4 à 10 jours ouvrables pour les autres pays, hors retards éventuels de La Poste ou de Mondial Relay indépendants de la volonté de Diamant-Strass-DMC.com. Ce délai est calculé sur chacune des fiches produit en fonction du pays de connexion du client, puis indiqué sur la page de confirmation de commande en fonction du pays renseigné en adresse de livraison.
Seules les commandes d’un montant minimum sont envoyées avec suivi. Ce montant est de 15€ pour un envoi vers la France et de 20€ pour un envoi vers un autre pays. Le numéro de suivi est communiqué à l’acheteur dans l’email de confirmation d’expédition. Si la commande a été payée dans une autre devise que l’euro, le cours de cette devise au jour de la commande est pris en compte pour la conversion en un montant de 15€ ou 20€.
Retard et dommages
Si le retard des services postaux dépasse 3 jours ouvrés pour la France ou 5 jours ouvrés pour les autres pays, Diamant-Strass-DMC.com s’engage à expédier à nouveau la commande avec un numéro de suivi communiqué à l’acheteur.
Si les délais de livraison dépassent 20 jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le client intégralement remboursé. Il est également possible de solliciter auprès de Diamant-Strass-DMC.com un nouvel envoi immédiat de la commande retardée ou perdue.
En cas de dommages pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès de Diamant-Strass-DMC.com dans un délai de 3 jours à compter de la livraison, photographie à l’appui, à l’adresse [email protected].
Zone de livraison
Diamant-Strass-DMC.com livre dans le monde entier (aucune restriction de pays), mais certains accessoires volumineux ne peuvent être expédiés que dans les pays de l’union européenne. Si un accessoire volumineux est ajouté au panier pour un pays hors de l’union européenne, la commande est techniquement impossible (un message d’erreur l’indique alors à l’acheteur).
Tarifs de livraison
Les tarifs de livraison sont explicitement indiqués sur la page panier et sur la page de confirmation de commande. Ils dépendent de multiples facteurs tel que le poids de l’ensemble des articles. Les scénarios les plus fréquents sont les suivants :
- Commande de 6 sachets de perles ou moins, sans accessoire : 1,96€ ;
- Commande de 7 sachets de perles ou plus et/ou avec accessoire(s) : 2,94€.
Retours et échanges
Les produits achetés sur le site Diamant-Strass-DMC.com peuvent lui être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat afin que le client bénéficie d’un remboursement intégral ou d’un échange contre un article d’une valeur similaire. Les frais d’expédition des articles renvoyés à Diamant-Strass-DMC.com sont à la charge du client.
La demande doit être motivée à l’adresse [email protected] en précisant le numéro de commande.
L’adresse de retour est la suivante :
DIAMANT STRASS DMC
570 RUE DE SOLESMES
59213 VENDEGIES SUR ECAILLON
FRANCE
Les articles retournés en dehors de ce délai de 30 jours ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les produits doivent être retournés propres et intacts. Dans le cas des sachets scellés de diamants par exemple, ces derniers ne doivent pas avoir été ouverts.
