De produkter, der tilbydes på Diamant-Strass-DMC.com’s hjemmeside, opbevares på lageret i Frankrig.
Forsendelse og levering
Ordrer afsendes inden for 24 timer efter, at ordren er afgivet.
De sendes som almindeligt brev, brev med sporing eller Colissimo (La Poste i Frankrig) eller med Mondial Relay, afhængigt af forsendelsernes antal og vægt.
Leveringstiden er 3 arbejdsdage for Frankrig og 4 til 10 arbejdsdage for andre lande, eksklusive eventuelle forsinkelser fra La Poste eller Mondial Relay uden for Diamant-Strass-DMC.com’s kontrol. Denne leveringstid beregnes på hvert produktark i henhold til kundens forbindelsesland og angives derefter på ordrebekræftelsessiden i henhold til det land, der er indtastet som leveringsadresse.
Kun ordrer med en minimumsværdi sendes med sporing. Dette beløb er 15€ for en forsendelse til Frankrig og 20€ for en forsendelse til et andet land. Sporingsnummeret gives til køberen i e-mailen med bekræftelse af forsendelsen. Hvis ordren blev betalt i en anden valuta end euro, tages der hensyn til valutakursen for denne valuta på bestillingsdagen ved omregning til et beløb på 15 € eller 20 €.
Forsinkelse og skader
Hvis postvæsenets forsinkelse overstiger 3 arbejdsdage for Frankrig eller 5 arbejdsdage for de andre lande, forpligter Diamant-Strass-DMC.com sig til at sende ordren igen med et sporingsnummer, der meddeles køberen.
Hvis leveringstiden overstiger 20 dage fra bestillingsdatoen, kan salgskontrakten annulleres, og kunden får hele beløbet refunderet. Det er også muligt at anmode Diamant-Strass-DMC.com om en øjeblikkelig genforsendelse af den forsinkede eller mistede ordre.
I tilfælde af skader under transporten skal en begrundet reklamation sendes til Diamant-Strass-DMC.com inden for 3 dage efter levering med et fotografi på adressen [email protected].
Leveringszone
Diamant-Strass-DMC.com leverer til hele verden (ingen landebegrænsninger), men visse former for pladskrævende tilbehør kan kun sendes til EU-lande. Hvis et omfangsrigt tilbehør lægges i kurven til et land uden for EU, er ordren teknisk umulig (en fejlmeddelelse vil angive dette for køberen).
Leveringshastigheder
Leveringsomkostningerne er udtrykkeligt angivet på siden med indkøbskurven og på siden med ordrebekræftelsen. De afhænger af en række faktorer, f.eks. vægten af alle varerne. De mest almindelige scenarier er som følger:
- Bestilling af 6 poser perler eller mindre, uden tilbehør: €1,96;
- Bestilling af 7 eller flere poser med perler og/eller med tilbehør: €2,94.
Feedback og diskussion
Produkter købt på Diamant-Strass-DMC.com-webstedet kan returneres inden for 30 dage efter købsdatoen for fuld refusion eller ombytning til en vare af samme værdi. Forsendelsesomkostninger for varer, der returneres til Diamant-Strass-DMC.com, er på kundens regning.
Forespørgsler skal sendes til [email protected] med angivelse af ordrenummer.
Returadressen er som følger
DIAMANT STRASS DMC
570 RUE DE SOLESMES
59213 VENDEGIES SUR ECAILLON
FRANCE
Varer, der returneres efter denne 30-dages periode, vil ikke blive refunderet eller ombyttet.
Produkterne skal returneres rene og ubeskadigede. Når det gælder forseglede poser med diamanter, må de for eksempel ikke have været åbnet.