Продуктите, предлагани на уебсайта Diamant-Strass-DMC.com, се съхраняват в склада на компанията във Франция.
Доставка и пренасяне
Поръчките се изпращат в рамките на 24 часа след подаването им.
Те се изпращат с обикновено писмо, проследявано писмо или Colissimo (услугите на La Poste във Франция), или с Mondial Relay, в зависимост от броя и теглото на пратките.
Срокът за доставка е 3 работни дни за Франция и от 4 до 10 работни дни за други страни, като се изключват евентуални закъснения от страна на La Poste или Mondial Relay извън контрола на Diamant-Strass-DMC.com. Това време за доставка се изчислява на всеки продуктов лист според страната на свързване на клиента, след което се посочва на страницата за потвърждение на поръчката според страната, въведена като адрес за доставка.
Само поръчки на минимална стойност се изпращат с проследяване. Тази сума е 15 евро за пратка до Франция и 20 евро за пратка до друга държава. Номерът за проследяване се дава на купувача в имейла за потвърждение на изпращането. Ако поръчката е платена във валута, различна от еврото, при превръщането ѝ в сума от 15 € или 20 € се взема предвид обменният курс на тази валута в деня на поръчката.
Забавяне и щети
Ако закъснението на пощенските служби надхвърли 3 работни дни за Франция или 5 работни дни за останалите страни, Diamant-Strass-DMC.com се задължава да изпрати поръчката отново с номер за проследяване, съобщен на купувача.
Ако срокът за доставка надхвърли 20 дни от датата на поръчката, договорът за продажба може да бъде анулиран и на клиента да бъде възстановена цялата сума. Възможно е също така да поискате от Diamant-Strass-DMC.com незабавна повторна доставка на забавената или загубена поръчка.
В случай на повреда по време на транспортирането, трябва да се направи обоснована рекламация на Diamant-Strass-DMC.com в рамките на 3 дни от доставката, със снимка, на адрес [email protected].
Зона на доставка
Diamant-Strass-DMC.com доставя в цял свят (без ограничения на държавите), но някои обемисти аксесоари могат да се доставят само в рамките на Европейския съюз. Ако в кошницата се добави обемист аксесоар за държава извън Европейския съюз, поръчката е технически невъзможна (съобщение за грешка ще посочи това на купувача).
Ставки за доставка
Таксите за доставка са изрично посочени на страницата на кошницата и на страницата за потвърждение на поръчката. Те зависят от редица фактори, като например теглото на всички артикули. Най-често срещаните сценарии са следните:
- Поръчка на 6 торбички с перли или по-малко, без аксесоари: 1,96 €;
- Поръчка на 7 или повече торбички с мъниста и/или с аксесоар(и): 2,94 €.
Обратна връзка и обсъждане
Продуктите, закупени на уебсайта Diamant-Strass-DMC.com, могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни от датата на покупката за пълно възстановяване на сумата или замяна за артикул на подобна стойност. Разходите за доставка на артикулите, върнати на Diamant-Strass-DMC.com, са за сметка на клиента.
Исканията трябва да се изпращат на адрес [email protected], като се посочва номерът на поръчката.
Адресът за връщане е следният
DIAMANT STRASS DMC
570 RUE DE SOLESMES
59213 VENDEGIES SUR ECAILLON
FRANCE
Продуктите, върнати след този 30-дневен период, няма да бъдат възстановени или заменени.
Продуктите трябва да бъдат върнати чисти и неповредени. В случай на запечатани торбички с диаманти например, те не трябва да са били отваряни.