Beställningar skickas samma dag, men beställningar som görs under helgen behandlas av postverket på måndagen.
Leveranstiden anges i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen (raden “avsändning”).
I “arbetsdagar” ingår inte söndagar.
Om din beställning inte har kommit fram på det planerade leveransdatumet (se “När får jag min beställning?” ovan), börja med att kontrollera att din leveransadress är fullständig och felfri.
Vänta då ytterligare några dagar (3 extra arbetsdagar för Frankrike och 5 extra arbetsdagar för övriga länder) innan du kontaktar oss.
Det händer att posten är en eller flera dagar försenad, och det kan vi tyvärr inte förhindra.
Om du efter dessa extra dagar fortfarande inte har fått din leverans kan det hända att en försändelse har gått förlorad hos postverket. Om detta skulle hända kontakta oss på och ange ordernumret, så skickar vi din order på nytt med ett spårningsnummer som kommer att meddelas dig för bättre spårbarhet.
För att spara tid och undvika ytterligare ett byte med vår kundtjänst ber vi dig meddela oss att du redan har kontrollerat din leveransadress (eller ge oss den korrekta adressen om den var ofullständig eller felaktig).
I enlighet med våra allmänna försäljningsvillkor och för att kunna erbjuda de bästa fraktpriserna skickas endast beställningar över 15 euro med ett spårningsnummer.
Om din beställning gjordes i en annan valuta än euro, kommer växelkursen på beställningsdagen att användas för att omvandla den till 15 euro.
Om din beställning är värd mer än 15 euro hittar du ditt spårningsnummer i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.
Du behöver inte skapa ett konto för att lägga en beställning.
Om du var inloggad när du bekräftade din order hittar du den där.
Om du skapade ditt konto efter att du lagt din beställning kommer du dock inte att kunna hitta den i ditt konto, även om du skapar ett konto med samma e-postadress som den du använde för att lägga din beställning.
Detsamma gäller om du redan har ett konto men av säkerhetsskäl inte var inloggad när du bekräftade din beställning.
Om du vill koppla en order till ditt konto ska du inte använda vårt kontaktformulär utan skicka ett e-postmeddelande till [email protected] från samma e-postadress som du använde för att logga in på ditt konto, vilken måste vara densamma som du använde för att lägga din order.
I detta e-postmeddelande ska du ange att du vill koppla din beställning till ditt konto och även ange ditt beställningsnummer.
Din beställning kommer sedan att kopplas till ditt konto inom 24 timmar.
Påsarna innehåller minst 200 pärlor (300 för runda AB-specialdiamanter).
Om du inte är övertygad kan du göra följande test: öppna en påse och gör små högar med 10 pärlor.
Du kommer att se att du lyckas göra mer än 20 högar, vilket innebär att det faktiskt finns mer än 200 diamanter per påse.
Vid första anblicken är intrycket att det finns färre pärlor legitimt eftersom pärlor är mycket små element, så de kan vara visuellt vilseledande, men poängen är väl tagen: vi är mycket vaksamma på denna punkt.
Vi erbjuder endast påsar med 200 pärlor (300 för speciella AB runda diamanter).
