Comenzile sunt expediate în aceeași zi, dar comenzile plasate în weekend sunt procesate de serviciile poștale luni.
Termenul de livrare este specificat în e-mailul de confirmare a comenzii (linia “expediere”).
Zilele lucrătoare” nu includ duminicile.
Dacă comanda dvs. nu a sosit la data de livrare programată (consultați “Când îmi voi primi comanda?” de mai sus), începeți prin a verifica dacă adresa dvs. de livrare este completă și fără erori.
Apoi, vă rugăm să mai așteptați câteva zile (3 zile lucrătoare suplimentare pentru Franța și 5 zile lucrătoare suplimentare pentru alte țări) înainte de a ne contacta.
Uneori, serviciile poștale întârzie cu una sau mai multe zile și, din păcate, nu avem nicio putere să prevenim acest lucru.
După aceste câteva zile suplimentare, dacă încă nu ați primit livrarea, este posibil să ne aflăm în situația rară în care un transport a fost pierdut de serviciile poștale. Dacă acest lucru se întâmplă contactați-ne la specificând numărul comenzii, iar noi vă vom retrimite comanda cu un număr de urmărire care vă va fi comunicat pentru o mai bună trasabilitate.
Pentru a economisi timp și a evita un schimb suplimentar cu serviciul nostru post-vânzare, vă rugăm să ne spuneți că ați verificat deja adresa de livrare (sau să ne furnizați adresa corectă dacă aceasta era incompletă sau incorectă).
În conformitate cu termenii și condițiile noastre generale de vânzare și pentru a oferi tarife de expediere mai bune, numai comenzile de peste 15 € sunt trimise cu un număr de urmărire.
Dacă comanda dvs. a fost plasată într-o altă monedă decât euro, cursul de schimb din ziua comenzii va fi utilizat pentru a o converti în 15 EUR.
Dacă comanda dvs. este mai mare de 15 €, veți găsi numărul de urmărire în e-mailul de confirmare a expedierii.
Nu trebuie să vă creați un cont pentru a plasa o comandă.
Dacă ați fost conectat atunci când ați confirmat comanda, o veți găsi acolo.
Cu toate acestea, dacă v-ați creat contul după plasarea comenzii, nu îl veți putea găsi în contul dvs., chiar dacă vă creați un cont folosind aceeași adresă de e-mail ca cea pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda.
Același lucru se aplică și în cazul în care aveți deja un cont, dar nu erați conectat atunci când ați confirmat comanda, din motive de securitate.
Dacă doriți să legați o comandă de contul dvs., nu utilizați formularul nostru de contact, ci trimiteți un e-mail la [email protected] de la aceeași adresă de e-mail pe care ați utilizat-o pentru a vă conecta la contul dvs., care trebuie să fie aceeași cu cea utilizată pentru a plasa comanda.
În acest e-mail, specificați că doriți să vă asociați comanda cu contul dvs., specificând și numărul comenzii.
Comanda dvs. va fi apoi legată la contul dvs. în termen de 24 de ore.
Sacii conțin minimum 200 de perle (300 pentru diamantele rotunde AB speciale).
Dacă nu sunteți convins, puteți face următorul test: deschideți o pungă și faceți grămezi mici de 10 perle.
Veți vedea că veți reuși să faceți mai mult de 20 de grămezi, ceea ce înseamnă că există de fapt mai mult de 200 de diamante pe pungă.
La prima vedere, impresia că există mai puține perle este legitimă, deoarece perlele sunt elemente foarte mici, deci pot induce în eroare vizual, dar observația este bine înțeleasă: suntem foarte vigilenți în această privință.
Oferim numai saci de 200 de perle (300 pentru diamantele rotunde AB speciale).
