Produsele oferite pe site-ul Diamant-Strass-DMC.com sunt stocate în depozitul său din Franța.
Transport și livrare
Comenzile sunt expediate în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.
Acestea sunt trimise prin scrisoare simplă, scrisoare urmărită sau Colissimo (serviciile La Poste în Franța) sau prin Mondial Relay, în funcție de numărul și greutatea articolelor.
Termenul de livrare este de 3 zile lucrătoare pentru Franța și de 4 până la 10 zile lucrătoare pentru alte țări, cu excepția oricăror întârzieri din partea La Poste sau Mondial Relay, independente de controlul Diamant-Strass-DMC.com. Acest termen de livrare este calculat pe fiecare fișă de produs în funcție de țara de conectare a clientului, apoi este indicat pe pagina de confirmare a comenzii în funcție de țara introdusă ca adresă de livrare.
Doar comenzile cu o valoare minimă sunt trimise cu urmărire. Această valoare este de 15 € pentru un transport către Franța și de 20 € pentru un transport către o altă țară. Numărul de urmărire este furnizat cumpărătorului în e-mailul de confirmare a expedierii. În cazul în care comanda a fost plătită într-o altă monedă decât euro, cursul de schimb al acestei monede din ziua comenzii este luat în considerare pentru conversia într-o sumă de 15€ sau 20€.
Întârzieri și daune
Dacă întârzierea serviciilor poștale depășește 3 zile lucrătoare pentru Franța sau 5 zile lucrătoare pentru celelalte țări, Diamant-Strass-DMC.com se angajează să expedieze din nou comanda cu un număr de urmărire comunicat cumpărătorului.
În cazul în care termenul de livrare depășește 20 de zile de la data comenzii, contractul de vânzare poate fi anulat, iar clientul rambursat integral. De asemenea, este posibil să solicitați Diamant-Strass-DMC.com să reexpediați imediat comanda întârziată sau pierdută.
În caz de deteriorare în timpul transportului, trebuie depusă o reclamație justificată la Diamant-Strass-DMC.com în termen de 3 zile de la livrare, însoțită de o fotografie, la adresa [email protected].
Zona de livrare
Diamant-Strass-DMC.com livrează în întreaga lume (fără restricții de țară), dar anumite accesorii voluminoase pot fi expediate numai în țările Uniunii Europene. Dacă un accesoriu voluminos este adăugat în coș pentru o țară din afara Uniunii Europene, comanda este tehnic imposibilă (un mesaj de eroare va indica acest lucru cumpărătorului).
Ratele de livrare
Taxele de livrare sunt indicate explicit pe pagina coșului și pe pagina de confirmare a comenzii. Acestea depind de o serie de factori, cum ar fi greutatea tuturor articolelor. Cele mai frecvente scenarii sunt următoarele:
- Comanda de 6 pungi de perle sau mai puțin, fără accesorii: 1,96 €;
- Comandă de 7 sau mai multe pungi de mărgele și/sau cu accesoriu(e): 2,94 €.
Feedback și discuții
Produsele achiziționate de pe site-ul Diamant-Strass-DMC.com pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data achiziției pentru o rambursare integrală sau pentru un schimb cu un articol de valoare similară. Costurile de transport pentru articolele returnate la Diamant-Strass-DMC.com sunt pe cheltuiala clientului.
Cererile trebuie trimise la adresa [email protected], menționând numărul comenzii.
Adresa de retur este următoarea
DIAMANT STRASS DMC
570 RUE DE SOLESMES
59213 VENDEGIES SUR ECAILLON
FRANCE
Articolele returnate după această perioadă de 30 de zile nu vor fi rambursate sau schimbate.
Produsele trebuie să fie returnate curate și nedeteriorate. În cazul pungilor sigilate de diamante, de exemplu, acestea nu trebuie să fi fost deschise.