As encomendas são expedidas no mesmo dia, mas as encomendas efectuadas durante o fim de semana são processadas pelos serviços postais na segunda-feira.
O prazo de entrega é indicado no e-mail de confirmação da encomenda (linha “expedição”).
Os “dias úteis” não incluem os domingos.
Se a tua encomenda não tiver chegado na data de entrega prevista (ver “Quando receberei a minha encomenda?” acima), começa por verificar se o teu endereço de entrega está completo e sem erros.
Depois, espera mais alguns dias (3 dias úteis extra para França e 5 dias úteis extra para outros países) antes de nos contactares.
Por vezes, os serviços postais atrasam-se um ou mais dias e, infelizmente, não temos qualquer possibilidade de o evitar.
Após estes dias adicionais, se ainda não tiveres recebido a tua encomenda, podemos estar na rara situação em que um envio foi perdido pelos serviços postais. Se isso acontecer contacta-nos para especificando o número de encomenda, e nós reenviaremos a tua encomenda com um número de rastreio que te será comunicado para uma melhor rastreabilidade.
Para poupar tempo e evitar uma troca adicional com o nosso serviço pós-venda, diz-nos que já verificaste o teu endereço de entrega (ou dá-nos o endereço correto se estiver incompleto ou incorreto).
De acordo com as nossas condições gerais de venda, e para oferecermos melhores taxas de envio, apenas as encomendas superiores a 15 euros são enviadas com um número de rastreio.
Se a tua encomenda foi feita numa moeda diferente do euro, será utilizada a taxa de câmbio do dia da encomenda para a converter em 15 euros.
Se a tua encomenda for superior a 15 euros, encontrarás o teu número de seguimento no e-mail de confirmação de envio.
Não precisas de criar uma conta para fazer uma encomenda.
Se tinhas sessão iniciada quando confirmaste a tua encomenda, encontrá-la-ás aí.
No entanto, se criaste a tua conta depois de fazeres a encomenda, não a poderás encontrar na tua conta, mesmo que cries uma conta com o mesmo endereço de e-mail que utilizaste para fazer a encomenda.
O mesmo se aplica se já tiveres uma conta mas não tiveres iniciado sessão quando confirmaste a tua encomenda, por razões de segurança.
Se quiseres associar uma encomenda à tua conta, não utilizes o nosso formulário de contacto, mas envia um e-mail para [email protected] a partir do mesmo endereço de e-mail que utilizaste para iniciar sessão na tua conta, que deve ser o mesmo que utilizaste para fazer a encomenda.
Nesta mensagem, especifica que pretendes associar a tua encomenda à tua conta, indicando também o número da encomenda.
A tua encomenda será associada à tua conta no prazo de 24 horas.
Os sacos contêm um mínimo de 200 pérolas (300 para os diamantes redondos AB especiais).
Se não estás convencido, podes fazer o seguinte teste: abre um saco e faz pequenos montes de 10 pérolas.
Verás que conseguirás fazer mais de 20 montes, o que significa que existem de facto mais de 200 diamantes por saco.
À primeira vista, a impressão de que há menos pérolas é legítima porque as pérolas são elementos muito pequenos, pelo que podem ser visualmente enganadoras, mas a questão é pertinente: estamos muito atentos a este ponto.
Só oferecemos sacos de 200 pérolas (300 para diamantes redondos AB especiais).
