Gli ordini vengono spediti il giorno stesso, ma gli ordini effettuati nel fine settimana vengono elaborati dai servizi postali il lunedì.
I tempi di consegna sono specificati nell’e-mail di conferma dell’ordine (riga “spedizione”).
I “giorni lavorativi” non includono la domenica.
Se il tuo ordine non è arrivato entro la data di consegna prevista (vedi sopra “Quando riceverò il mio ordine?”), inizia a controllare che il tuo indirizzo di consegna sia completo e privo di errori.
Ti preghiamo quindi di attendere qualche giorno in più (3 giorni lavorativi in più per la Francia e 5 giorni lavorativi in più per gli altri paesi) prima di contattarci.
A volte i servizi postali hanno uno o più giorni di ritardo e purtroppo non possiamo evitarlo.
Se dopo questi giorni supplementari non hai ancora ricevuto la consegna, è possibile che la spedizione sia stata smarrita dai servizi postali. Se ciò accade contattaci all’indirizzo specificando il numero d’ordine e provvederemo a rispedire il tuo ordine con un numero di tracking che ti verrà comunicato per una migliore tracciabilità.
Per risparmiare tempo ed evitare un ulteriore scambio con il nostro servizio post-vendita, ti preghiamo di comunicarci che hai già controllato l’indirizzo di consegna (o di fornirci l’indirizzo corretto se era incompleto o errato).
In conformità con le nostre condizioni generali di vendita e al fine di offrire tariffe di spedizione più vantaggiose, solo gli ordini superiori a 15 euro vengono inviati con un numero di tracciamento.
Se l’ordine è stato effettuato in una valuta diversa dall’euro, il tasso di cambio del giorno dell’ordine sarà utilizzato per convertirlo in 15€.
Se il tuo ordine è superiore a 15 euro, troverai il numero di tracking nell’e-mail di conferma della spedizione.
Non è necessario creare un account per effettuare un ordine.
Se hai effettuato il login quando hai confermato l’ordine, lo troverai lì.
Tuttavia, se hai creato il tuo account dopo aver effettuato l’ordine, non potrai trovarlo nel tuo account, anche se crei un account con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
Lo stesso vale se hai già un account ma non hai effettuato il login al momento della conferma dell’ordine, per motivi di sicurezza.
Se desideri collegare un ordine al tuo account, non utilizzare il nostro modulo di contatto, ma invia un’e-mail a [email protected] dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per accedere al tuo account, che deve essere lo stesso utilizzato per effettuare l’ordine.
In questa e-mail, specifica che desideri collegare il tuo ordine al tuo account, indicando anche il numero dell’ordine.
Il tuo ordine sarà poi collegato al tuo account entro 24 ore.
I sacchetti contengono un minimo di 200 perle (300 per i diamanti rotondi speciali AB).
Se non sei convinto, puoi fare la seguente prova: apri un sacchetto e crea dei mucchietti di 10 perle.
Vedrai che riuscirai a fare più di 20 mucchietti, il che significa che in realtà ci sono più di 200 diamanti per sacchetto.
A prima vista, l’impressione che ci siano meno perle è legittima perché le perle sono elementi molto piccoli, quindi possono essere visivamente fuorvianti, ma l’osservazione è ben fatta: siamo molto vigili su questo punto.
Offriamo solo sacchetti da 200 perle (300 per i diamanti rotondi speciali AB).
