Les commandes sont expédiées le jour-même, mais les commandes passées le week-end sont prises en charge de manière effective par les services postaux le lundi.
Le délai de livraison est précisé dans l’email de confirmation de commande (ligne “expédition”). Les “jours ouvrables” ne comprennent pas le dimanche.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue (voir section ci-dessus “Quand vais-je recevoir ma commande ?”), commencez par vérifier si votre adresse de livraison est complète et sans erreur.
Ensuite, merci de patienter quelques jours de plus (3 jours ouvrés supplémentaires pour la France et 5 jours ouvrés supplémentaires pour les autres pays) avant de nous contacter.
Il arrive en effet que les services postaux aient un à plusieurs jours de retard, et nous sommes malheureusement impuissants face à cette situation.
Au-delà de ces quelques jours supplémentaires, si vous n’avez toujours pas été livré, nous pourrions être dans le rare cas où un envoi a été perdu par les services postaux. Dans ce cas contactez-nous en précisant le numéro de commande, et nous expédierons à nouveau votre commande avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué pour une meilleure traçabilité.
Afin de gagner du temps en évitant un échange supplémentaire avec notre SAV, n’hésitez pas à nous préciser que vous avez déjà vérifié votre adresse de livraison (ou communiquez-nous la bonne adresse si celle-ci était incomplète ou erronée).
Conformément à nos conditions générales de vente et afin de proposer de meilleurs tarifs d’expédition, seules les commandes d’un montant supérieur à 15€ sont envoyées avec un numéro de suivi.
Si vous avez commandé dans une autre devise que l’euro, le cours de cette devise au jour de la commande est pris en compte pour la conversion en 15€.
Si votre commande est d’un montant supérieur à 15€, vous retrouverez votre numéro de suivi dans l’email de confirmation d’expédition.
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande.
Si vous étiez connecté au moment de de confirmer la commande, vous la retrouverez au sein de ce dernier.
Mais si vous avez créé votre compte après avoir passé votre commande, vous ne pourrez pas la retrouver au sein de ce dernier, même si vous créez un compte en utilisant le même email que celui renseigné lors de la commande.
Il en est de même si vous aviez déjà un compte mais que vous n’y étiez pas connecté au moment de confirmer votre commande, ceci par mesure de sécurité.
Si vous souhaitez rattacher une commande à votre compte, n’utilisez pas notre formulaire de contact, mais envoyez un email à [email protected] depuis la même adresse email que celle de connexion à votre compte, qui doit elle-même être identique à celle renseignée lors de votre commande. Dans cet email, précisez que vous voulez rattacher votre commande à votre compte, en précisant également le numéro de votre commande.
Votre commande sera alors rattachée à votre compte sous 24h.
Les sachets contiennent 200 perles minimum (300 pour les diamants spéciaux AB ronds).
Si vous n’en êtes pas convaincu, vous pouvez réaliser le test suivant : ouvrez un sachet et faites des petits tas de 10 perles. Vous verrez alors que vous arriverez à réaliser plus de 20 tas, ce qui signifie qu’il y a effectivement plus de 200 diamants par sachet.
Au premier regard, l’impression qu’il y a moins de perles est légitime car les perles sont de tous petits éléments, cela peut donc être trompeur visuellement, mais le compte y est : nous sommes très vigilants sur ce point.
Nous ne proposons que des sachets de 200 perles (300 pour les diamants spéciaux AB ronds).
