Los pedidos se envían el mismo día, pero los pedidos realizados durante el fin de semana son procesados por los servicios postales el lunes.
El plazo de entrega se especifica en el correo electrónico de confirmación del pedido (línea “envío”).
Los “días laborables” no incluyen los domingos.
Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista (ver más arriba “¿Cuándo recibiré mi pedido?”), empieza por comprobar que tu dirección de entrega está completa y sin errores.
Entonces, espera unos días más (3 días laborables más para Francia y 5 días laborables más para otros países) antes de ponerte en contacto con nosotros.
A veces los servicios postales se retrasan uno o más días, y desgraciadamente no podemos evitarlo.
Transcurridos estos días adicionales, si aún no has recibido tu envío, puede que nos encontremos en la rara situación de que los servicios postales hayan extraviado un envío. Si esto ocurre ponte en contacto con nosotros en especificando el número de pedido, y volveremos a enviar tu pedido con un número de seguimiento que te comunicaremos para una mejor trazabilidad.
Para ahorrar tiempo y evitar un intercambio adicional con nuestro servicio posventa, haznos saber que ya has comprobado tu dirección de entrega (o danos la dirección correcta si estaba incompleta o era incorrecta).
De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, y con el fin de ofrecer mejores tarifas de envío, sólo los pedidos superiores a 15 euros se envían con número de seguimiento.
Si tu pedido se realizó en una moneda distinta del euro, se utilizará el tipo de cambio del día del pedido para convertirlo en 15 euros.
Si tu pedido es superior a 15 euros, encontrarás tu número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío.
No necesitas crear una cuenta para hacer un pedido.
Si habías iniciado sesión cuando confirmaste tu pedido, lo encontrarás allí.
Sin embargo, si creaste tu cuenta después de realizar tu pedido, no podrás encontrarlo en tu cuenta, aunque crees una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico que la que utilizaste para realizar tu pedido.
Lo mismo se aplica si ya tienes una cuenta pero no habías iniciado sesión cuando confirmaste tu pedido, por motivos de seguridad.
Si deseas vincular un pedido a tu cuenta, no utilices nuestro formulario de contacto, sino que envía un correo electrónico a [email protected] desde la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para conectarte a tu cuenta, que debe ser la misma que utilizaste para realizar tu pedido.
En este correo electrónico, especifica que deseas vincular tu pedido a tu cuenta, especificando también tu número de pedido.
Tu pedido se vinculará a tu cuenta en un plazo de 24 horas.
Las bolsas contienen un mínimo de 200 perlas (300 para los diamantes redondos AB especiales).
Si no estás convencido, puedes hacer la siguiente prueba: abre una bolsa y haz pequeños montones de 10 perlas.
Verás que consigues hacer más de 20 montones, lo que significa que, de hecho, hay más de 200 diamantes por bolsa.
A primera vista, la impresión de que hay menos perlas es legítima porque las perlas son elementos muy pequeños, por lo que pueden inducir a error visualmente, pero la observación está bien hecha: estamos muy atentos a este punto.
Sólo ofrecemos bolsas de 200 perlas (300 para diamantes redondos AB especiales).
