{"id":75753,"date":"2024-09-07T14:26:26","date_gmt":"2024-09-07T12:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/diamant-strass-dmc.com\/faq\/"},"modified":"2024-09-07T18:14:17","modified_gmt":"2024-09-07T16:14:17","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/diamant-strass-dmc.com\/pt-pt\/faq\/","title":{"rendered":"Perguntas mais frequentes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\tQuando \u00e9 que recebo a minha encomenda?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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As encomendas s\u00e3o expedidas no mesmo dia, mas as encomendas efectuadas durante o fim de semana s\u00e3o processadas pelos servi\u00e7os postais na segunda-feira.<\/p>\n

O prazo de entrega \u00e9 indicado no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da encomenda (linha “expedi\u00e7\u00e3o”).
\nOs “dias \u00fateis” n\u00e3o incluem os domingos. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tA minha encomenda n\u00e3o chegou\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Se a tua encomenda n\u00e3o tiver chegado na data de entrega prevista (ver “Quando receberei a minha encomenda?” acima), come\u00e7a por verificar se o teu endere\u00e7o de entrega est\u00e1 completo e sem erros.<\/p>\n

Depois, espera mais alguns dias (3 dias \u00fateis extra para Fran\u00e7a e 5 dias \u00fateis extra para outros pa\u00edses) antes de nos contactares.<\/strong><\/p>\n

Por vezes, os servi\u00e7os postais atrasam-se um ou mais dias e, infelizmente, n\u00e3o temos qualquer possibilidade de o evitar.<\/p>\n

Ap\u00f3s estes dias adicionais, se ainda n\u00e3o tiveres recebido a tua encomenda, podemos estar na rara situa\u00e7\u00e3o em que um envio foi perdido pelos servi\u00e7os postais. Se isso acontecer contacta-nos para<\/strong><\/a><\/span> especificando o n\u00famero de encomenda, e n\u00f3s reenviaremos a tua encomenda com um n\u00famero de rastreio que te ser\u00e1 comunicado para uma melhor rastreabilidade. <\/p>\n

Para poupar tempo e evitar uma troca adicional com o nosso servi\u00e7o p\u00f3s-venda, diz-nos que j\u00e1 verificaste o teu endere\u00e7o de entrega (ou d\u00e1-nos o endere\u00e7o correto se estiver incompleto ou incorreto).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tN\u00e3o tenho um n\u00famero de rastreio\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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De acordo com as nossas condi\u00e7\u00f5es gerais de venda, e para oferecermos melhores taxas de envio, apenas as encomendas superiores a 15 euros s\u00e3o enviadas com um n\u00famero de rastreio.<\/p>\n

Se a tua encomenda foi feita numa moeda diferente do euro, ser\u00e1 utilizada a taxa de c\u00e2mbio do dia da encomenda para a converter em 15 euros.<\/p>\n

Se a tua encomenda for superior a 15 euros, encontrar\u00e1s o teu n\u00famero de seguimento no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de envio.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tA minha encomenda n\u00e3o aparece na minha conta\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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N\u00e3o precisas de criar uma conta para fazer uma encomenda.<\/p>\n

Se tinhas sess\u00e3o iniciada quando confirmaste a tua encomenda, encontr\u00e1-la-\u00e1s a\u00ed.<\/p>\n

No entanto, se criaste a tua conta depois de fazeres a encomenda, n\u00e3o a poder\u00e1s encontrar na tua conta, mesmo que cries uma conta com o mesmo endere\u00e7o de e-mail que utilizaste para fazer a encomenda.<\/p>\n

O mesmo se aplica se j\u00e1 tiveres uma conta mas n\u00e3o tiveres iniciado sess\u00e3o quando confirmaste a tua encomenda, por raz\u00f5es de seguran\u00e7a.<\/p>\n

Se quiseres associar uma encomenda \u00e0 tua conta, n\u00e3o utilizes o nosso formul\u00e1rio de contacto, mas envia um e-mail para contact@diamant-strass-dmc.com<\/span> a partir do mesmo endere\u00e7o de e-mail que utilizaste para iniciar sess\u00e3o na tua conta, que deve ser o mesmo que utilizaste para fazer a encomenda.
\nNesta mensagem, especifica que pretendes associar a tua encomenda \u00e0 tua conta, indicando tamb\u00e9m o n\u00famero da encomenda. <\/p>\n

A tua encomenda ser\u00e1 associada \u00e0 tua conta no prazo de 24 horas.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tTenho a sensa\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o h\u00e1 200 p\u00e9rolas na minha mala\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Os sacos cont\u00eam um m\u00ednimo de 200 p\u00e9rolas (300 para os diamantes redondos AB especiais).<\/p>\n

Se n\u00e3o est\u00e1s convencido, podes fazer o seguinte teste: abre um saco e faz pequenos montes de 10 p\u00e9rolas.
\nVer\u00e1s que conseguir\u00e1s fazer mais de 20 montes, o que significa que existem de facto mais de 200 diamantes por saco. <\/p>\n

\u00c0 primeira vista, a impress\u00e3o de que h\u00e1 menos p\u00e9rolas \u00e9 leg\u00edtima porque as p\u00e9rolas s\u00e3o elementos muito pequenos, pelo que podem ser visualmente enganadoras, mas a quest\u00e3o \u00e9 pertinente: estamos muito atentos a este ponto.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tOfereces sacos com mais p\u00e9rolas?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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S\u00f3 oferecemos sacos de 200 p\u00e9rolas (300 para diamantes redondos AB especiais).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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